TERMINOS Y  CONDICIONES DEL SERVICIO IMPORT2VEN

Al hacer uso del casillero el cliente declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del SERVICIO.

1. Aceptación de los términos: Al contratar nuestros servicios de envío y al hacer uso del mismo, aceptas tener conocimiento de los términos y condiciones en su totalidad. 

2. Para una gestión eficiente y evitar que tu mercancía se atrase, notifica a tu asesor con anticipación el envío de tu carga al almacén en china, indicando el tracking del paquete y tipo de envío (Marítimo o Aéreo).        *Notificación de carga* 

3. Obligaciones del cliente: Todas las encomiendas, mercancías y/o paquetes que sean consignados en las direcciones del almacén, deberán estar identificadas con el CÓDIGO DE CLIENTE + NOMBRE Y APELLIDO del CLIENTE + TIPO DE ENVÍO + CONTENIDO DEL PAQUETE. 

   *Etiqueta de identificación de carga* que se descargan directamente desde la plataforma del casillero. 

4. Toda encomienda, mercancías y/o paquetes que sean consignados en las direcciones de nuestros almacenes, que no sean debidamente identificadas ( ETIQUETA DE IDENTIFICACIÓN DE CARGA), serán enviados por marítimo y  de no ser reclamados serán declarados como CARGA EN ABANDONO y el cliente ya no podrá hacer ningún tipo de Reclamo.

5. El cliente es responsable de proporcionar información completa y precisa, incluyendo la dirección de envío, los datos de contacto y cualquier otra información relevante. Cualquier error u omisión en la información proporcionada será responsabilidad del cliente y no nos haremos responsables de las consecuencias derivadas de dichos errores.

6. No trabajamos con reempaques, es decir,cómo llegan sus paquetes al almacén china, se realiza la recepción y carga de información del mismo a su casillero para generar su cotización. 

7. Cuando el paquete es  recibido en nuestro  Almacén se tomarán las medidas del empaque para calcular la cantidad de CBM que este ocupa y posteriormente generar su respectiva cotización de  valor del envío.

8. Debe informarnos con anticipación cuando su carga es delicada para estar atentos en nuestro warehouse y poder paletizarlo por un costo adicional, ya que no nos hacemos responsable si no llego con su correcta envoltura a nuestro almacén. 

9. Debe enviarnos el Invoice / factura de compra de su mercancía para informar a la naviera, transitario, importador y Aduana del contenido que envía el expedidor, es importante, ya que de no enviarlo corre el riesgo que el paquete sea decomisado. 

10. ES INDISPENSABLE EL ENVÍO CON ANTERIORIDAD DE SU INVOICE ( factura de compra) para proceder con el envío de su carga, ya que a través de este, se evalúa si es una carga ordinaria o una carga especial ( carga especial: Las cargas pesadas y/o sobredimensionadas estarán sujetas a recargos adicionales a la tarifa de envío.) para generar su recibo de servicio. SIEMPRE CONSULTE SI LA CARGA NECESITA PAGAR ALGÚN ARANCEL ADICIONAL O PERMISO. 

11. Las cargas pesadas que se necesite un montacargas tendrán un costo adicional, mayor a 40kg. 

12. Reserva de derecho de admisión: Nos reservamos el derecho de admisión y podemos rechazar el servicio de envío en cualquier momento si consideramos que no cumplen con nuestras políticas internas, infringen la ley o suponen un riesgo para la seguridad del personal o de la carga.

13. El Seguro de la Carga es opcional. En caso de que el cliente desee asegurar su carga, deberá hacerlo antes del traslado de la misma, para lo cual deberá anexar la factura de compra / Invoice de la encomienda, mercancía y/o bien. El seguro de carga ofrecido tiene un costo de 5% para cargas menores a $500 y el 3% para cargas mayores a $501 del valor declarado soportado con la  factura / Invoice.  El seguro de carga cubre contra pérdidas o extravíos que pudiesen suceder con el manejo de la carga.  

14. Import2ven no se hace responsable por encomiendas, mercancías y/o bienes, que no hayan sido asegurados. NO se indemnizarán los envíos bajo los siguientes casos comprobables:

•  Daños sobre la mercancía como consecuencia de un mal embalaje.

• Valor neto declarado de la mercancía que no corresponde al valor neto indicado en la factura original.

• Mercancía dentro de las excepciones del servicio (cargas y/o artículos prohibidos).

• Uso fraudulento de documentos que acrediten propiedad o valor de la mercancía sujeta a indemnización.

15. IMPORT2VEN No se hace responsable de cajas que lleguen con algún daño en su contenido por hecho fortuito y mal embalaje del proveedor. El proveedor (Fábrica, Distribuidores, Minoristas, entre otros.) Son los responsables del embalaje de los paquetes. 

16. No aseguramos mercancía como porcelanato, vidrio,  réplicas / copias.

17. Una vez que sea notificada la llegada de su mercancía a nuestro almacén en Venezuela, tiene un plazo de 30 días continuos para la realización del pago. En el caso de no realizarlo en ese periodo  el paquete se declara automáticamente en estado de abandono sin derecho a reclamo de ningún tipo. En el caso de llegar a un acuerdo para el retiro de la carga se recargara un porcentaje por mora ( almacenaje)

18. Para el retiro de la encomienda, mercancía y/o bien, deberá haber pagado la totalidad del servicio. No puede tener deuda pendiente para efectuar el retiro o despacho de las encomiendas, mercancía y/o paquete.

19. No se realiza devolución de dinero: Una vez contratado nuestro servicio de envío, no se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, excepto en los casos específicamente estipulados.

20. Si usted decide retirar por oficina sus paquetes, estos dejan de ser responsabilidad de nosotros al instante de ser retirados de nuestras instalaciones.

21. En caso de realizar la entrega a un tercero de tus paquetes debes enviarnos una carta de autorización e informarnos previamente, la carta debe contener los datos personales del cliente y de su autorizado, fotos de la cédula de cada uno y los Números de los recibos a retirar. 

22. IMPORT2VEN no se hace responsable de daños o pérdidas de tu mercancía en caso de algún inconveniente o retenciones aduaneras o decomiso de la mercancía durante el traslado. Import2ven no será responsable por pérdida de encomiendas, mercancías y/o paquetes que de acuerdo a la potestad aduanera del país de origen o destino sean confiscados, producto de incumplimiento de las normativas legales o por razones de seguridad establecidas por las Leyes Federales y demás leyes aplicables. 

23. Import2ven no se hará responsable por retraso, demora o incumplimiento en la entrega de encomiendas, mercancías y/o bienes producto de causa mayor o hechos fortuitos, actos vandálicos, huelgas, disturbios, embargos, naufragios, demoras de las navieras o aerolíneas, disposiciones o prohibiciones por parte de las autoridades gubernamentales en origen y destino u otras causas similares no imputables o ajenas a la voluntad de import2ven.

24. Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega acordados, sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o acciones de terceros.

25. El cliente exime a Import2ven de cualquier responsabilidad en el caso de haberse detectado un envío prohibido. Siendo el cliente el único responsable ante las autoridades Federales y Aduanales.

26. Importante: en caso de existir factores externos donde se vean  afectadas las tarifas antes administradas y aplicadas a su recibo. se le estará notificando las modificaciones. Es decir, el recibo cotizado está sujeto a cambios referentes a imprevistos aduanales.

27. Por medidas de seguridad nos reservamos el derecho a realizar el servicio a determinadas zonas que no estén autorizadas por nuestro equipo de seguridad. En ese caso podrá retirar la carga en nuestro almacén u oficina.

ENVIOS MARITIMOS

28. Para el cálculo del valor del envío marítimo, será utilizado el valor de CBM/metro cúbico y peso que este ocupe, tomando las dimensiones y peso del paquete que sea entregado en nuestro almacén en China.
    
    CARGAS PESADAS: son las cargas que ocupan más de 380 kg en un metro cúbico.
    CARGAS SUPER PESADAS : son las cargas que ocupan de 1000kg en un metro cúbico. se cobran por el PESO de la carga.
    CARGAS ESPECIALES : baterías, ups, equipos médicos, entre otros. Se cotiza al doble la tarifa a aplicar según el estado de entrega.
    
    

29. Financiamiento envios maritimos: financiamiento del 100%, al momento de notificar la  llegada del paquete a puerto nacional para dar inicio al proceso aduanal debe de cancelar el total de su cotizacion de envío (Es indispensable el pago completo para que su carga continúe y finalice su proceso aduanal y de despacho) , esto nos ayudará a agilizar todos los procesos para que su carga llegue de forma rápida. 

30. Mínimo de facturación para envío marítimo:  $19
    minimo de facturacion para envio maritimo carga especial: $25

31. El tiempo estimado de tránsito marítimo es de 65/ 75 días + 1 0/ 15 días de proceso aduanal.  ¡Este tiempo es estimado! El proceso puede ser menor o mayor, porque existen factores externos, como procesos en otros puertos o aduanas que no podemos controlar.

32. Tipo de despacho nacional para los paquetes de servicio marítimo:

• Retiro por oficina

• Envío con unidad de transporte (incluido ya en el valor de la tarifa aplicada.En caso de resultar infructuosa la entrega de carga con salida a domicilio, la misma será regresada al centro de distribución, para coordinar su posterior despacho lo que generará recargos a el cliente) 

• Envío con agencia de encomienda como:  MRW, Tealca, zoom, entre otros. Cobro a destino.
  ENVÍOS AÉREOS

33. Para el cálculo del valor del envío aéreo, será utilizado el peso que predomina más, entre el  peso del paquete o el peso volumétrico, En caso de electrodomésticos y productos de alto costo, el valor del peso es más caro. 

34. Es indispensable el envío del invoice del paquete para el cálculo de valor impositivo y el seguro de carga a cancelar por el mismo

35. En el recibo del servicio aéreo se añade el servicio de despacho nacional, para: $5 por paquete menor a los 10kg y $10 por paquete mayor a los 10kg.

36. Envio aéreo: para que el paquete sea asignado a la zona de salida, debe de estar cancelado el 100% del valor de la cotización ( no cuenta con financiamiento) Todo envío aéreo debe cancelar el Valor impositivo asociado al invoice del paquete + seguro de carga+envío descripto en la cotización .

37. Mínimo de facturación:  1kg. 

38. El cliente debe eximirse del envío de mercancías, artículos o bienes prohibidos. Dichas prohibiciones, corresponden a normativas establecidas por la organización de Aviación Civil Internacional (OACI), por las Leyes Federales del país de origen que regulan la materia, por la Organización Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y de acuerdo a las buenas prácticas de LA EMPRESA. No se puede enviar por aéreo: 

Líquidos y/o Inflamables.

Nada de copias o réplicas.

Equipos / insumos médicos

Encendedores

Maquinas de minar
      Cosméticos

No baterías (Si es un producto requiere batería, debe informarle a su proveedor que no sea añadido al producto para poder enviarlo por aéreo).

Insumos médicos / equipos médicos. ( Consultar)

39. El tiempo estimado de tránsito es de 20/ 25 días + 5/ 7 días de proceso aduanal.  ¡Este tiempo es estimado! El proceso puede ser menor o mayor, porque existen factores externos, como procesos en otros puertos o aduanas que no podemos controlar.

40. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo desde su publicación o mediante notificación directa a los clientes.

41. Al hacer uso del casillero reconoces que has leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad. Te recomendamos revisarlos periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.

DECLARACIÓN

Al hacer uso del casillero el cliente declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del SERVICIO.

Por medio de la presente declaro que el contenido de las cargas aceptada por Import2ven, con destino a Venezuela no contiene ninguna de las siguientes mercancías:

• Máscaras de Anti-gas

• Balines de acero y goma

• Bastones Policiales o de defensa personal

• Chalecos Antibalas y de protección personal

• Pistolas, rifles y municiones de todo tipo (deportivos, pintura, balines y aire

• Copias de cualquier tipo (Pirateria) 

• Aerosoles de protección personal (Gas Pimienta)

• Cuchillos de cualquier tipo/clase

• Equipo de protección personal deportiva y policial

• Cosméticos

• Equipos / insumos médicos

• Armas electrónicas de protección personal (electroshock)

• Ayuda Humanitaria

• Drones

• Productos Inflamables

• Encendedores

• Equipos de minerias